«Горячая линия» для пациентов с онкозаболеваниями ответила на 10 тысяч обращений

Более 10 тысяч звонков приняла горячая линия от пациентов с онкологическими заболеваниями, организованная на базе Московского научного исследовательского онкологического института имени П.А. Герцена – филиала ФГБУ «НМИЦ радиологии» Минздрава России. По словам ее специалистов, в период эпидемии коронавируса люди с хроническими заболеваниями не только оказались в группе повышенного риска, но и столкнулись с неопределенностью и не знают, как правильно действовать дальше.

Инициативу по созданию горячей линии для онкологических пациентов в период эпидемии поддержал Министр здравоохранения РФ Михаил Мурашко. Горячая линия была открыта буквально за несколько часов и стала первой подобной в России и уникальной с точки зрения ее организации. Она работает в круглосуточном режиме и доступна любому жителю нашей страны семь дней в неделю. В ее работе принимает участие 30 специалистов колл-центра, врачей-ординаторов и докторов МНИОИ им. Герцена. Ежедневно на линию поступает более 300 звонков.

— Нашим пациентам зачастую требуются квалифицированные индивидуальные консультации, и по вопросам диагностики и лечения, и по маршрутизации, и по лекарственному обеспечению, и по многим другим проблемам, — рассказывает генеральный директор ФГБУ «НМИЦ радиологии» Минздрава России Андрей Каприн.

— Чаще всего их волнует вопрос, можно ли продолжать сейчас онкологическую терапию и как временный перерыв может отразиться на общей эффективности лечения. Допустимо ли оно, если, к примеру, повысилась температура или появился кашель, как на карантине ведут прием лечебные учреждения и так далее.

— Обращения поступают со всей страны. Мы использовали возможности современной «облачной» телефонии (платформа Mango Office) и на этих технологиях создали распределенный колл-центр, — поясняет руководитель «горячей линии» МНИОИ им П.А. Герцена Анастасия Можаева.

— Линия работает круглосуточно, на ней посменно дежурят наши специалисты. Естественно, они не могут постоянно находиться у стационарных телефонов, поэтому вызовы сразу же переводятся на мобильные аппараты врачей, и виртуальная АТС маршрутизирует звонки так, чтобы как можно скорее трубку снял специалист, который в данный момент имеет возможность говорить. По статистике, время ожидания ответа врача не превышает 20 секунд.

Позвонить на горячую линию и получить консультацию онколога можно бесплатно и с любого телефона, в том числе по междугородней связи.

Телефон горячей линии МНИОИ им П.А. Герцена: 8 800 444 31 02.

Пресс-служба ФГБУ «НМИЦ радиологии» Минздрава России

Опубликован 23 апреля 2020

Поделиться в соц. сетях:

Контакты ФГБУ "НМИЦ радиологии" Минздрава России
Бесцветное здание МНИОИ им. П.А. Герцена в проекции
МНИОИ им. П.А. Герцена

125284, Москва, 2-й Боткинский проезд, д. 3;
Поликлиника 119121, г. Москва, ул. Погодинская, д. 6, стр. 1; Часы работы колл-центра: пн.- пт. 8:00 - 20:00, +7(495)150-11-22 (информационный контакт-центр), mnioi@mail.ru (канцелярия), contact@nmicr.ru (отдел по работе с пациентами).

Бесцветное здание МРНЦ им. А.Ф. Цыба в проекции
МРНЦ им. А.Ф. Цыба

249036, Калужская область, г. Обнинск, ул. Королева, д. 4; Часы работы колл-центра: пн.- пт. 8:00 - 20:00; суббота 08:00 - 18:00, +7(800)250-87-00 (многоканальный), mrrc@mrrc.obninsk.ru.

Бесцветное здание НИИ урологии и интервенционной радиологии им. Н.А. Лопаткина в проекции
НИИ урологии и интервенционной радиологии им. Н.А. Лопаткина

105425, г. Москва, ул. 3-я Парковая, д. 51, стр. 1; Часы работы колл-центра: пн.-пт. 8:00-20:00; суббота - 09:00-16:00; воскресенье. - выходной, +7(499)110-40-67 (многоканальный), call@niiuro.ru.

Выставка «Россия» соберет все регионы на ВДНХ
Всемирный-день-безопасности-пациентов-17-сентября-2023
рубрикатор клинических рекомендаций
Портал непрерывного медицинского и Фармацевтического Образования Минздрава России
Противодействие коррупции
Охрана труда
Рак победим! onco-life.ru Официальный портал Минздрава России об онкологических заболеваниях
объясняем.рф Достоверно и наглядно о том, что важно прямо сейчас
О спиде
Загрузка...