Умный помощник для пациентов

Дорогие друзья! В МНИОИ им. П.А. Герцена филиале НМИЦ радиологии Минздрава России запустили новый удобный сервис: интерактивный обзвон пациентов для подтверждения записи к специалистам или на исследование.

Как работает умный помощник?

За три дня до назначенной консультации или исследования с пациентом связывается робот-автоответчик для подтверждения или отмены записи. Пациенту требуется оставить голосовой ответ «ДА» или «НЕТ». После подтверждения или отмены записи он получит соответствующее СМС-уведомление. Обзвон осуществляется с номера контакт-центра МНИОИ им. П.А. Герцена: 8 495 150-11-22.

«Сервис успешно прошел первые испытания и показал свою эффективность. Задача интерактивного инструмента не заменить специалистов контакт-центра, а разгрузить их работу, отмечает Анастасия Можаева, руководитель отдела по работе с пациентами НМИЦ радиологии Минздрава России. Мы разработали и внедрили его и для того, чтобы наши пациенты могли заранее планировать свое время, а в случае отказа предложить освободившийся слот другим пациентам».